Nintendo enfrenta críticas tras decisión de externalizar soporte al cliente antes de la temporada navideña de Switch 2

Nintendo of America ha tomado la decisión de externalizar gran parte de sus servicios de atención al cliente, lo que ha resultado en la pérdida de trabajo para cientos de contratistas en Estados Unidos. La medida, que llega justo antes de la primera temporada navideña del Nintendo Switch 2, ha generado preocupación entre empleados afectados y jugadores sobre la calidad del soporte.

De acuerdo con testimonios de exempleados, cerca de 200 trabajadores especializados en áreas como fraudes, reembolsos, soporte técnico y cuentas fueron notificados a través de agencias contratistas de que sus contratos finalizarían en septiembre. Muchos de ellos llevaban años en sus puestos bajo un esquema de contrataciones de 11 meses, sin posibilidad de pasar a ser empleados de tiempo completo.

Los afectados aseguran sentirse “traicionados”, pues además de perder su fuente de ingresos, tuvieron que entrenar a sus reemplazos en Sudamérica, principalmente en Brasil, Argentina y Nicaragua. Si bien estos nuevos equipos ya estaban en contacto con el soporte de primera línea, ahora asumirán la responsabilidad completa de casos que antes se resolvían en EE.UU.

Entre las principales preocupaciones destacan:

• Calidad del servicio: estándares menos rigurosos y dificultades de comunicación con los nuevos agentes.
• Barreras de idioma: problemas de comprensión que ya han generado más conflictos con clientes.
• Impacto laboral: trabajadores experimentados y diversos, incluidos miembros de la comunidad LGBTQ, ahora enfrentan un mercado laboral más complicado y afectado por la automatización.

Nintendo respondió que su estrategia busca expandir el soporte en toda América y ajustarse a la demanda estacional. La compañía asegura que la satisfacción de los clientes “se mantiene positiva”.

Sin embargo, excontratistas advierten que esta decisión podría tener consecuencias visibles en la experiencia de los jugadores, justo en el lanzamiento más importante de Nintendo en años.